۱. ثبت و آماده‌سازی سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات کالا، تعداد بسته‌ها و نشانی تحویل بررسی می‌شود. لطفاً پیش از تأیید نهایی، نام و شماره تماس گیرنده، استان، شهر، نشانی و کد پستی را با دقت بررسی کنید.
۲. روش و هزینه ارسال
پس از انتخاب استان و شهر در تسویه‌حساب، روش‌های ارسال فعال برای مقصد شما نمایش داده می‌شوند. هزینه روش انتخابی در خلاصه سفارش نشان داده می‌شود و پیش از پرداخت قابل بررسی است.
اگر برای مقصد شما روش فعالی نمایش داده نشد، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. زمان آماده‌سازی و تحویل
زمان آماده‌سازی و رسیدن سفارش به نوع کالا، تعداد، مقصد و روش ارسال بستگی دارد. برای اطلاع از زمان تقریبی سفارش خود، پیش از خرید با فروشگاه هماهنگ کنید. روزهای تعطیل و شرایط حمل‌ونقل ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارند.
۴. بررسی سفارش هنگام تحویل
هنگام دریافت سفارش، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری آن‌ها را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده است یا تعداد آن با سفارش شما مطابقت ندارد، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید و عکس بسته و برچسب ارسال را نگه دارید.
۵. درخواست مرجوعی
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا در زمان تحویل آسیب دیده است، پیش از استفاده یا تغییر کالا با پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود. شماره سفارش، توضیح مشکل و عکس‌های روشن از کالا و بسته‌بندی به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.
برای ثبت درخواست، از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ما با فروشگاه ارتباط بگیرید. مهلت اعلام درخواست، شرایط پذیرش و مدارک لازم را هنگام ثبت درخواست از پشتیبانی بپرسید. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را بازنگردانید.
۶. بسته‌بندی و هزینه بازگشت
تا زمان اعلام نتیجه بررسی، کالا و بسته‌بندی آن را در وضعیت دریافت‌شده نگه دارید. روش بازگشت و مسئول پرداخت هزینه حمل با توجه به علت درخواست و پس از بررسی فروشگاه به شما اعلام می‌شود.
7. نتیجه بررسی درخواست
پس از بررسی کالا و تأیید درخواست، نحوه پیگیری و اقدام بعدی به شما اطلاع داده می‌شود. جزئیات مربوط به تعویض کالا یا بازگشت وجه، در صورت پذیرش درخواست، با شما هماهنگ خواهد شد.
8. ارتباط با پشتیبانی
برای پرسش درباره ارسال، پیگیری سفارش یا مرجوعی، از صفحه تماس با ما با دیجی جعبه در ارتباط باشید.